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及时处理踢皮球事件是对网上信访通道保护

8月29日,三亚部分单位网上信访工作“踢皮球”的处理结果揭晓了。三亚市纪委、监察局对存在问题的三亚市国土环境资源局、交通运输局、园林环卫管理局等3家单位和6名个人进行全市通报批评。

3家单位6个人受到这样的处理,也许有些人会认为始料不及。不就是点几下鼠标,打个电话,多问几句话的事吗?也是自己职责内的事,几分钟就能搞定,最后却造成这样的结果,确实教训深刻。

网上信访遭“踢皮球”的几件事都不大,但如果不及时处理,很容易让群众对网上信访这个渠道失去信任,继而影响政府公信力。

作为一种新的民意诉求通道,网上信访以其方便快捷受到公众的亲睐,三亚市开通网上信访通道以来,也确实为百姓解决了许多疑惑、难题,赢得了社会好评。但由于网上信访没有者面对面的“督促”,受理的相关部门很容易不当成一回事,漠视民意,把事情当皮球踢来踢去,最终使者失望,降低了他们对政府的信任,也许会逼他们重走传统道路。天长日久,网上信访这个便捷的方式也许会无人问津,增加了社会运行成本,开了历史的倒车。

开历史的倒车,各级政府绝不容忍。三亚市纪委、监察局对“踢皮球”现象的快速处理,本身就是一个明证。对网上批评“踢皮球”现象,不回避,不躲闪,很快介入调查,迅速查清问题,果断做出处理,并在网上给予了公布,回应了网络舆论。这是一种雷厉风行的做法,更是一种适应信息化时代的工作作风。

三亚市纪委、监察局“有问题,积极应对,及时处理”是值得包括受处罚3部门在内的很多职能部门学习的。有些道理浅显,有问题必须面对,躲,躲不掉,拖,拖不了,而且越拖越大,越拖越难处理,越拖越伤人心。赞一声三亚市纪委、监察局,你们迅速处理踢皮球事件,就是保护了网上信访渠道的畅通。

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